A.个性化B.互动性C.丰富性D.易统计性网上售后服务的特点有便捷性、低廉性、直接性、灵活性和互动性（）……

单项选择题网上直接调查的方法不包括（）

A.网上问卷调查法
B.网上实验法
C.网上观察法
D.网上搜集资料法

单项选择题促销组合中间接的促销方式是（）

A.销售促进
B.公共关系
C.广告
D.人员推销

单项选择题制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品。这种渠道是（）

A.密集分销
B.选择分销
C.独家分销
D.定销

单项选择题改善心智模式是指（）

A.改善根深蒂固于心中对周围世界如何运行的看法
B.提高员工的智力水平和思考问题的方式
C.改善个体的心智模式
D.根据企业内部存在的问题，革新企业组织内部的习惯做法

单项选择题矩阵式组织结构的特点不包括（）

A.该结构中每个成员既要接受垂直部门领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥
B.该结构利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性
C.它保持了集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点
D.矩阵式组织结构的稳定性较差