改善心智模式是指（）

单项选择题矩阵式组织结构的特点不包括（）

A.该结构中每个成员既要接受垂直部门领导，又要在执行某项任务时接受项目负责人的指挥
B.该结构利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性
C.它保持了集中统一指挥的优点，又具有职能分工专业化的优点
D.矩阵式组织结构的稳定性较差

单项选择题企业核心能力中，作为企业文化的一种表现形式的要素是（）

A.企业员工身上的知识和技能
B.技术体系
C.管理体系
D.价值观念与行为规范

单项选择题战略经营单位有较低的市场增长率和较低的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的（）

A.明星类
B.问号类
C.金牛类
D.瘦狗类

单项选择题客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的客户服务模块不包括（）

A.沟通渠道部件
B.服务部件
C.客户关系部件
D.合同部件

单项选择题对于历史价值较高而潜在价值较低的客户，较为合理的措施是（）

A.放弃
B.培育
C.维持
D.投资