A、一周B、一个月C、两个月D、一年重点指导对象的指导周期一般为（）。……

单项选择题以下关于客户分类概念的描述不正确的是（）。

A、将所有客户划分为不同类型
B、制定相应的服务策略
C、最小化成本支出
D、以保持客户、最大限度地提高客户满意度为目的

单项选择题“供应商管理库存”将（）目标作为批零双方根本利益出发点。

A、协作共赢
B、准时送达
C、节约零售客户库存费用
D、良好的客户关系

单项选择题国家广电总局在《关于严格控制电视剧中吸烟镜头的通知》中规定（）。

A、电视剧中不得出现在国家明令禁止吸烟及标识禁止吸烟的场所吸烟的镜头
B、电视剧中严禁出现任何吸烟的镜头
C、电视剧中根据剧情需要可以出现长时间的吸烟镜头
D、电视剧中根据剧情需要可以出现不超过1秒时间的吸烟镜头

单项选择题品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的（）。

A、销售量
B、增长率
C、市场份额
D、市场地位和市场份额

单项选择题关于指数平滑法，以下哪个表述不正确（）。

A、a值越大，表示近期的需求的比重越大
B、a值越大，就越会受到随机因素的影响
C、a值介于0.1到0.4之间
D、通常，降低a值可以降低误差发生的程度

单项选择题无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。

A、硬件设施
B、软件设施
C、物流能力
D、管理能力

单项选择题在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业自身的营销目标、服务目标、工作重点以及（）。

A、工作范围
B、对零售客户的要求
C、服务成本
D、客户分类情况

单项选择题以下（）不是终端监测数据复核的要求。

A、进入分析的数据应首先经过信息系统的检验，并剔除了异常数据
B、信息系统应能提供几类异常信息报表，这样相关负责人可以很方便地发现
C、公司应该有专人查看系统提供的异常信息报告，以便及时联系客户经理或信息部门予以解决
D、应对监测样本做定期或不定期的逻辑确认

单项选择题根据增长率判定法，卷烟产品在成熟期的特征是（）。

A、入网销售时间≤6个月
B、月均销售增长率≥40％，入网销售时间>6个月
C、月均销售增长率-10％＜且<40％，入网销售时间>6个月
D、月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月

单项选择题零售客户对所订货物能够无损坏准时到达的期望属于（）。

A、显性期望
B、隐性期望
C、主动期望
D、模糊期望

单项选择题衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量明显下降，（）被竞争对手大量蚕食甚至最终被淘汰的阶段。

A、品牌知名度
B、品牌美誉度
C、市场份额
D、品牌忠诚度

单项选择题在运用SOWT分析法确定零售客户提升目标时，不需要考虑的是（）。

A、优势
B、劣势
C、机会
D、关键问题

单项选择题以客户的评估来检测经营指导的成果是一种（）检测法，可以真实的反应客户经理经营指导的具体效果。

A、价值导向型
B、结果导向型
C、事实导向型
D、理论导向型

单项选择题客户分类的基本方法包括按客户特征分类、（）、按客户价值分类。

A、按客户行为分类
B、按客户忠诚度分类
C、按客户属性分类
D、按客户经营状态分类

单项选择题编码是指对（）进行分组和确定数字代码的过程。

A、一个问题的相同回答
B、不同问题的相同回答
C、一个问题的不同回答
D、不同问题的不同回答