零售客户对所订货物能够无损坏准时到达的期望属于（）。

单项选择题衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量明显下降，（）被竞争对手大量蚕食甚至最终被淘汰的阶段。

A、品牌知名度
B、品牌美誉度
C、市场份额
D、品牌忠诚度

单项选择题在运用SOWT分析法确定零售客户提升目标时，不需要考虑的是（）。

A、优势
B、劣势
C、机会
D、关键问题

单项选择题以客户的评估来检测经营指导的成果是一种（）检测法，可以真实的反应客户经理经营指导的具体效果。

A、价值导向型
B、结果导向型
C、事实导向型
D、理论导向型

单项选择题客户分类的基本方法包括按客户特征分类、（）、按客户价值分类。

A、按客户行为分类
B、按客户忠诚度分类
C、按客户属性分类
D、按客户经营状态分类

单项选择题编码是指对（）进行分组和确定数字代码的过程。

A、一个问题的相同回答
B、不同问题的相同回答
C、一个问题的不同回答
D、不同问题的不同回答

单项选择题零售客户可以通过（）对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析，了解相关经营信息。

A、网上配货系统
B、网上订货系统
C、网上物流系统
D、营销信息系统

单项选择题参与烟叶调拨经营的主体是具有独立法人资格，并持有（）核发的烟草专卖经营许可证，同时具备烟叶网上交易资格的市级以上烟叶产区烟草公司。

A、国务院烟草行政主管部门
B、省级烟草专卖行政主管部门
C、县级烟草专卖行政主管部门
D、市级烟草专卖行政主管部门

单项选择题导入期的主要营销目标是加强宣传，重点上柜，适度促销，提升品牌知名度，让品牌尽快进入（）阶段。

A、稳定
B、导入
C、成熟
D、成长

单项选择题随着（）的不断健全，烟草市场秩序逐步规范。不规范经营行为不可能长期存在。

A、零售终端网络建设
B、相关政策
C、卷烟的定价标准
D、烟草法规

单项选择题在实施品牌退出时，要注重平稳过渡，以（）为前提来决定是立即停止调货或是分阶段逐步减少调货量。

A、替代品能顺利替代
B、新品牌已经引入
C、品牌已经激活
D、替代品已经引入