品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的（）。

单项选择题关于指数平滑法，以下哪个表述不正确（）。

A、a值越大，表示近期的需求的比重越大
B、a值越大，就越会受到随机因素的影响
C、a值介于0.1到0.4之间
D、通常，降低a值可以降低误差发生的程度

单项选择题无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。

A、硬件设施
B、软件设施
C、物流能力
D、管理能力

单项选择题在分析客户需求的同时，也要研究梳理企业自身的营销目标、服务目标、工作重点以及（）。

A、工作范围
B、对零售客户的要求
C、服务成本
D、客户分类情况

单项选择题以下（）不是终端监测数据复核的要求。

A、进入分析的数据应首先经过信息系统的检验，并剔除了异常数据
B、信息系统应能提供几类异常信息报表，这样相关负责人可以很方便地发现
C、公司应该有专人查看系统提供的异常信息报告，以便及时联系客户经理或信息部门予以解决
D、应对监测样本做定期或不定期的逻辑确认

单项选择题根据增长率判定法，卷烟产品在成熟期的特征是（）。

A、入网销售时间≤6个月
B、月均销售增长率≥40％，入网销售时间>6个月
C、月均销售增长率-10％＜且<40％，入网销售时间>6个月
D、月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月

单项选择题零售客户对所订货物能够无损坏准时到达的期望属于（）。

A、显性期望
B、隐性期望
C、主动期望
D、模糊期望

单项选择题衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量明显下降，（）被竞争对手大量蚕食甚至最终被淘汰的阶段。

A、品牌知名度
B、品牌美誉度
C、市场份额
D、品牌忠诚度

单项选择题在运用SOWT分析法确定零售客户提升目标时，不需要考虑的是（）。

A、优势
B、劣势
C、机会
D、关键问题

单项选择题以客户的评估来检测经营指导的成果是一种（）检测法，可以真实的反应客户经理经营指导的具体效果。

A、价值导向型
B、结果导向型
C、事实导向型
D、理论导向型

单项选择题客户分类的基本方法包括按客户特征分类、（）、按客户价值分类。

A、按客户行为分类
B、按客户忠诚度分类
C、按客户属性分类
D、按客户经营状态分类