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问答题

案例分析题

客户经理小李在对本辖区客户最近一个月的进销存数据进行分析时,发现辖区内原来销售情况一直较好的客户老钱,近一个月的销售量和销售额直线下降,于是小李在拜访时,就向老钱询问“钱老板,我过来的时候看到前面又开了一家烟酒店,之前我也查看了你的进、销、存数据,发现最近你很多卷烟的存销比都很高,是不是那家店的开张影响了你的生意?”老钱说:“那家新开张的烟酒店,抢了我很多生意,原来店里好多烟都不够卖,现在却卖不出去了。”
小李根据所了解的情况,帮助老钱调整了卷烟陈列方式(如图所示),以增加美观度和吸引力,促进卷烟动销。

请问客户经理小李从哪些途径发现了客户老钱的经营异常情况?

【参考答案】

数据分析、环境观察、客户反馈

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