掌握客户信息的重要性体现在客户信息是客户满意的基础、客户服务的基础，但不是企业决策和营销人员开展工作的基础。-找考题网

判断题烟草专卖品包括卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶、复烤烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械。

判断题好的开场白应该将客户经理自己的期望与客户的期望衔接起来，能够显示自己办事很有条理。

判断题客户拜访的结果是拜访成果的重要体现，它不仅是完成拜访动作，最关键的是客户就本次拜访做出的最后决定。

判断题良好的态度加之优质的服务行为就一定会获得客户满意。

判断题在市场维度的分析中，“社会销售形势”属于市场状态中的内容。

判断题与其他促销手段相比，营业推广具有长期性、连续性和多样性等特征。

判断题卷烟产品的货源分配和运输安排是否恰当等，对于提高卷烟销售效率、缩短交货期和降低销售费用有着重要作用。

判断题客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一。

判断题在针对特定零售客户分析时，盈利水平是一个直接的评价指标。

判断题客户经理素质参差不齐是造成数据汇总困难的主要因素。

判断题收集品牌信息资料来源不包括通过日常品牌监测获取终端客户和消费者信息。

判断题产品在不同的地理环境下适用程度和需求程度几乎没有差别。

判断题高档烟的需求群体大都是生活层次较高的群体，由于生活习惯上的一些差异，这部分群体对卷烟吸味的要求相对较高。

判断题信息维护是品牌终端维护的基础。

判断题道德不是永恒不变的，它随着社会的发展而发展。