客户数据库是企业经过长时间对客户信息的积累和跟踪建立起来的，剔除了偶然因素，因此根据客户数据库对客户进行判断也就更加准确、客观、全面。

判断题在品牌维度的分析中，“动销率”属于“品牌的社会动销分析”中的内容。

判断题商超、烟酒店中，国外品牌主要陈列在主陈列柜。

判断题通过有目的地改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合。

判断题品牌定位包括三个步骤，即市场调查、市场细分和目标市场选择。

判断题价格管理对于零售店经营而言是一项实现利润增长的重要途径。

判断题消费者在店内驻留时间越久，就有更多的机会销售产品。

判断题在经历过新型工商关系阶段、工商协同营销起步阶段、工商协同营销创建等发展阶段后，烟草业企业的营销管理在协同营销工作领域中，正处在由价值链管理向供应链管理延伸的发展阶段。

判断题职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌。

单项选择题拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于（），客户经理也应做好及时的记录。

A、公司的投入情况
B、零售客户的需求情况
C、工作过程的心得和感悟
D、零售客户所提出的各种建议和抱怨

单项选择题卷烟消费者行为是指卷烟消费者所持态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟（）的各项因素。

A、市场总量
B、品牌数量
C、合理布局
D、消费结构

单项选择题下列关于工商沟通制度的描述，正确的是（）。

A、先进的信息化系统可以取代工商企业之间的沟通交流
B、工商企业应建立制度化、经常化的信息交流机制
C、工商沟通主要是指高层互动，实现战略层面的互动互信
D、工商协同开展市场调研是工商沟通的一个重要实现形式

单项选择题市场细分的本质是对（）的细分。

A、人群
B、产品
C、需求
D、心理

单项选择题企业筛选目标市场一般要考虑（）。

A、细分市场本身的特征
B、本企业的营销目标、资源
C、本企业产品的特性、特征
D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面

单项选择题以下（）不属于定性调研的作用。

A、寻找处理问题的途径
B、回答“是什么”或“为什么”的问题
C、用来定义问题
D、获得精确的数据分析

单项选择题小王接到客户投诉电话时注意力不集中，一心想着该用什么话去应对，这违背了有效营销技巧中的（）。

A、尽量不要打断客户的话
B、聆听的目的在于了解对方的意思，而非考虑如何回答
C、用自己的话复述客户所说的重要内容
D、不要主观假设，不要还没听完就下结论