案例分析题

秘书小陈奉命接待未曾相识的何女士，不料去机场途中塞车，延时赶到。小陈在出站口不断高声询问：“何女士到了吗？”终于接到了何女士，小陈连忙道歉并反复解释自己迟到的原因。她执意为客人拎行李，到轿车旁，小陈打开右后门，将行李放在座位上，示意客人坐在后排左侧的位置，自己坐在前排右侧位置。途中，小陈向客人介绍自己并递上名片。抵达宾馆，已是晚餐时间，小陈请何女士先到房间放行李，然后再到餐厅去用餐，自己则先到餐厅安排晚餐。晚上为了弥补接站迟到的失礼，小陈陪何女士聊了很久才告辞。
阅读案例并回答问题：小陈秘书失礼的只是接站迟到吗？请指出小陈还有哪些失礼之处？

小陈没有做好以下几点：
（1）迎接及安排来宾生活
如果迎接人员与所接客人不曾相识，最好事先准备一个牌子，写上“XX先生（女士），欢迎您！”的字样。这样做，一是便于从茫茫人海中找到要接的客人；二是可给客人留下良好的第一印象。当客人向高举牌子的你走来时，他心里一定会产生一种自豪感和安全感。迎接人员必须提前出发，去机场、车站、码头等候客人，而不能比客人到得还晚。客人经过长时间的旅途跋涉到达目的地后，一下飞机或火车便看见有人在迎候，定会欣喜万分。
（2）接到客人后，应对客人表示问候和欢迎，说一些如“一路辛苦了，欢迎您的到来”的话，然后立即向客人介绍自己，并告诉客人怎样称呼你。如果是跟随领导人前来迎接，则要主动当好介绍人。
（3）随后应把客人提的行李接过来，但如果客人执意要自己提，就不必强求，在客人没有充分了解你之前，对你是不放心的。为避免出现难堪场面，最好尊重客人的意愿。
（4）秘书应引导客人上事先准备好的车。如陪客人同乘一辆轿车，秘书应帮助客人上车。秘书首先为客人打开轿车的右后门，并以手掌挡车门上框，提醒客人注意。等客人坐好后，方可关门。最后，秘书应绕车尾从左侧后门上车。
（5）客人下榻的宾馆、饭店或招待所，应在客人到达之前就安排好，并亲自检查各项服务设施的完好情况，不能给客人留下毫无准备的印象。对重要客人，还应在其房间摆放一些当地出产的水果和其他小食品。负责接待的秘书人员要对客人下榻地方的服务情况了如指掌。客人抵达下榻处后，秘书应在服务人员的配合下，引导客人进入客房。秘书应把开饭时间、就餐方式、有无洗澡设备、何时供热水、有何娱乐设施等情况告诉客人，并将自己的联系电话、地址也告诉客人。
（6）然后及早告退，以便让经过长途旅行的客人尽早休息。到了用餐时间，负责接待的秘书人员一定要主动陪同客人到餐厅用膳。