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单项选择题

下列关于服务质量特性的说法,正确的是( )。

A.可靠性,体现为员工具有的知识、礼节及表达自信和可信的能力
B.保证性,体现为准确履行服务承诺的能力
C.响应性,体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D.有形性,体现为服务所使用的设备、设施、人员的外表
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