找考题网-背景图

多项选择题

关于顾客满意，以下陈述正确的是（）。

A．是顾客对其要求已被满足程度的感受
B．是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态
C．满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数
D．顾客满意是顾客忠诚的必要条件
E．如果顾客产生抱怨就表明不会再购买

<上一题目录下一题>

热门试题

多项选择题关于我国标准体制，以下提法错误的是（）。

A．我国国家标准由国务院标准化行政主管部门审批发布
B．行业标准在相应的国家标准实施后，仍可继续施行
C．地方标准代码由地方行政区划前两位数、顺序号和年号组成
D．我国只有国家标准，分为强制性标准和推荐性标准
E．企业标准由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准发布

多项选择题有关顾客满意度测评，下列论述正确的是( )。

A．顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
B．顾客满意度测评的核心是确定顾客满意度指标
C．顾客满意度指标应由组织定义并且是可以控制的
D．常用顾客满意程度指数(CSI)评价组织顾客满意的工作业绩
E．顾客满意度指标必须是具体和可测量的

多项选择题以顾客为关注焦点是现代质量管理的基本原则，组织关注顾客满意的要点有( )。

A．树立关注顾客即是关注自己的理念
B．要不断适应顾客要求的变化
C．将满足顾客要求的责任全面承担起来
D．明确组织与顾客的依存关系，没有组织也就没有顾客
E．不惜成本也要满足顾客提出的明示要求

多项选择题关于质量管理的概念，以下理解正确的是( )。

A．质量管理是在质量方面指挥和控制组织协调的活动
B．质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的
C．组织围绕产品质量形成的全过程实施质量管理是组织各项管理的主线
D．质量管理实际就是质量方针和质量目标管理
E．质量管理涉及企业的各个方面，因此质量管理即企业管理

多项选择题一般来说，商业企业的服务质量特性应具有( )。

A．可靠性
B．可移植性
C．响应性
D．移情性
E．有形性

多项选择题产品可以分成有形产品和无形产品，下列关于产品的正确陈述是( )。

A．过程的结果是产品
B．产品有四种通用类别
C．通用类别的区分取决于产品的主导成分
D．产品有硬件、软件、服务和流程性材料
E．每种产品只包含一种具体类别

多项选择题对各类打印机而言，属于固有特性的有( )。

A．外形尺寸
B．打印的速率
C．出厂价格
D．保修时间期限
E．打印响应时间

单项选择题下列计量单位中，( )书写正确。

A．cd
B．J/mmol
C．mμs
D．m/秒

单项选择题根据感官检验的定义，以下不属于感官检验的是( )。

A．用卡尺测量轮轴零件的尺寸并记录
B．品酒师品尝啤酒
C．检验员目视检查纺织品的疵点
D．油漆工做样板比对后调色差

单项选择题监督检验的目的是( )。

A．确定使用方检验产品是否满足采购规定的要求
B．确定生产方检验产品是否满足预期规定的要求
C．向仲裁方提供证实产品质量的技术依据
D．对投放市场且关系国计民生的商品实施宏观监控