关于顾客满意，以下陈述正确的是（）。

多项选择题关于我国标准体制，以下提法错误的是（）。

A．我国国家标准由国务院标准化行政主管部门审批发布
B．行业标准在相应的国家标准实施后，仍可继续施行
C．地方标准代码由地方行政区划前两位数、顺序号和年号组成
D．我国只有国家标准，分为强制性标准和推荐性标准
E．企业标准由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准发布

多项选择题有关顾客满意度测评，下列论述正确的是( )。

多项选择题以顾客为关注焦点是现代质量管理的基本原则，组织关注顾客满意的要点有( )。

多项选择题关于质量管理的概念，以下理解正确的是( )。

多项选择题一般来说，商业企业的服务质量特性应具有( )。