在餐饮服务过程中，服务员按照顾客要求和饭店的服务规范准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的( )。

多项选择题企业对制定质量检验计划的正确理解是（）。

A．对完成检验任务做出的日程安排
B．向用户提供证实产品符合性的证据
C．对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系进行描述的规范文件
D．是产品生产者质量管理体系中质量计划的一个重要组成部分
E．为检验工作的技术管理和作业指导提供依据的文件

单项选择题扩展不确定度为（）Ω，取包含因子k=2。

A．0.09
B．0.16
C．0.182
D．1.82

单项选择题合成标准不确定度为（）Ω。

A．0.91
B．0.091
C．0.079
D．0.046

单项选择题标准不确定度的B类分量为（）Ω，假设测量值在其最大允许误差的区间内服从均匀分布。

A．0.045
B．0.06
C．0.078
D．0.46

单项选择题标准不确定度的A类分量为（）Ω。

A．0.025
B．0.079
C．0.25
D．0.79

单项选择题以下不是必须编写质量管理体系程序文件的活动是( )。

单项选择题供应商过程能力可以通过( )来反映。

单项选择题当产品质量特性不充足时，顾客很不满意，当其特性充足时，无所谓满意不满意，指的是( )。

单项选择题不同阶层的顾客对某个产品评价不相同，反映了顾客满意的( )。

单项选择题信息传递过程大体是由( )环节组成。