不同阶层的顾客对某个产品评价不相同，反映了顾客满意的( )。

单项选择题信息传递过程大体是由( )环节组成。

单项选择题产品质量担保责任制度是依据《产品质量法》和( )等法律建立的产品质量民事责任制度。

单项选择题无论从系列化的理论和方法方面都体现了它是标准化( )的产物，是标准化成熟的标志。

单项选择题由顾客不满意而引起的纠正措施费用属于( )。

单项选择题某工厂2009年预防成本为10万元，鉴定成本为30万元，返工和返修费为50万元，三包费用为10万元，该厂符合性成本是( )万元。

单项选择题方针目标管理的考评应在( )进行。

单项选择题利用组织赋予的权利和自身能力去指挥、激励和影响下属并管理员工，组建团队，完成组织目标，应当发挥管理职能中的( )职能。

单项选择题在餐饮服务过程中，服务员按照顾客要求和饭店的服务规范准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的( )。