A．服务意识和职业道德水平 B．政治意识和服务意识 C．业务素质和职业技能 D．服务意识和职业技能
单项选择题消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。
A．原企业的主管部门 B．工商行政主管部门 C．分立、合并后的企业 D．原企业法定代表人
单项选择题某旅游定点商店出售当地特产“某玉石”。该店在店堂告示中表明“售出商品，概不退换”。某旅游团在导游人员带领下购买了该商品，后发现该商品有不显眼的瑕疵，依法经有关行政管理部门认定为不合格的商品，旅游者纷纷要求退货。此时，依据《消费者权益保护法》的规定，经营者（）。
A．可以坚持“售出商品，概不退换” B．可以坚持不退款，但可更换同种商品 C．可以坚持不退款，但可购买等额其他商品 D．应当负责退货
单项选择题导游人员李某带团在张家界旅游时，向游客介绍张家界是4A级景区，游客便问李某，4A级景区是由哪个部门具体负责评定的，下列回答中，正确的是（）。
A．国家旅游局 B．全国旅游景区质量等级评定委员会 C．省旅游局 D．地区旅游景区质量等级评定委员会
单项选择题“五一”黄金周过后，某旅行社为了促销，在店门口竖起一个大招牌，上面写道：凡参加本旅行社赴海南双飞五日游的，将给予原价的8折优惠，并给予介绍推销者总价款1%的佣金。有人举报到有关部门，经调查：该公司给付的回扣、佣金，账面上皆有明确详细的记录。该公司给付回扣、佣金的行为是（）。
A．不正当竞争行为 B．变相行贿行为 C．排挤经营者的行为 D．正当的促销行为
单项选择题北京某国际旅行社在郑州设有分社。如果该分社因自身过失造成旅游者权益遭受严重损失，那么被投诉者所在地应为（）。
A．北京 B．郑州 C．北京和郑州 D．北京或郑州
单项选择题在2009年“五一”黄金周期间，内蒙古某地开发了蒙古包宾馆旅游项目，此旅游资源的开发遵循了（）原则。
A．因地制宜 B．强调特色 C．讲究效益 D．保护遗产
单项选择题在现阶段，作为中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区，应当由（）确定。
A．省级旅游局会同省级公安、外事管理机关提出，报国家旅游局审批后 B．国家旅游局和公安部提出，报国务院审批后 C．公安部和外交部提出，报国务院审批后 D．国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批后
单项选择题根据外国人申请来中国的事由，在其签证上标注相应的汉语拼音字母，其中，来中国就业的外籍人员的随行家属发给（）。
A．D字签证 B．Z字签证 C．X字签证 D．C字签证
单项选择题旅行社采取（）投保的方式，向保险公司投保旅行社责任保险。
A．按月份 B．按季度 C．按年度 D．按旅游者人数
单项选择题外商投资旅行社不得经营中国内地居民（）及赴港、澳、台旅游的业务，但是另有规定的除外。
A．国内旅游业务 B．出国旅游业务 C．出境旅游业务 D．特种旅游业务
