《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉处理机构接到投诉后，应当在（）内作出受理或不受理的决定。

单项选择题对古建筑进行修缮、保养、迁移或利用的时候，必须遵守（）的原则。（）

单项选择题某西班牙旅客欲前往我国不对外国人开放的地区旅行，必须向（）申请旅行证件。

单项选择题旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（）。

单项选择题《旅游投诉处理办法》规定，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由（）旅游投诉处理机构管辖。

单项选择题旅馆对于旅游者住宿时遗留的物品，应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领（），要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理。

单项选择题旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括（）和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。

单项选择题《铁路法》规定，旅客乘车应当持有有效车票，对无票乘车或者持失效车票乘车的，应当补收票款，并按照规定加收票款；拒不交付的，铁路运输企业可以（）。（）

单项选择题《旅行社责任保险管理办法》规定，每人人身伤亡责任限额由旅行社与保险公司协商确定，但不得低于（）。

单项选择题导游人员刘某下列行为应扣6分（）。

单项选择题导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法，叫做（）。