在顾客分类中，按( )情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。

单项选择题顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是( )。

单项选择题某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。

单项选择题在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括( )。

单项选择题提供给顾客的电冰箱，可以声音提示其中冷藏的食品保险期。这种质量特性在Knao(狩野)模型中称为( )。

单项选择题顾客对产品和服务的满意程度来自于过去的使用体验，是逐渐形成的，这反映了顾客满意的( )。

单项选择题( )是实现顾客满意的难点之一。

单项选择题中国顾客满意指数测评基本模型包含( )个结构变量。

单项选择题对于某个组织而言，与其有投资借贷关系的银行是( )。

单项选择题对顾客满意程度的定量化描述称为( )。

单项选择题顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，因而习惯于和同类产品以前消费经验进行比较，这主要反映了顾客满意的( )。