企业战略管理的首要工作是( )。

单项选择题服务质量是指服务活动的满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在( )上。

A．产品特性
B．活动特性
C．成本特性
D．可靠特性 点击查看答案&解析

单项选择题企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法，最终促成交易。这说明人员推销具有（）。

A．公关性
B．针对性
C．灵活性
D．复杂性

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