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单项选择题

关于朱兰对质量的定义，下列理解正确的是( )。

A．质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
B．质量是一组固有特性满足要求的程度
C．质量意味着返工、故障、顾客不满意极少化
D．质量不是检验出来的，而是生产出来的

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热门试题

单项选择题卓越绩效评价准则七大类目中，( )决定和掌握着组织前进的方向。

A．领导
B．资源
C．经营结果
D．顾客与市场

单项选择题下列各项属于内部顾客的是( )。

A．委托人
B．消费者
C．产品组装部门
D．零售商

单项选择题关于休哈特所提出的控制图理论的基本思想，下列说法不正确的是( )。

A．在一切制造过程中所呈现出的波动有稳定分量和间断波动两个分量
B．由过程内部引起的波动称为偶然波动，由可查明原因引起的波动称为异常波动
C．制造过程中所出现的两类分量均可用有效方法加以发现，并可被剔去
D．基于3σ限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来

单项选择题组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，预测关键绩效与( )相比较。

A．组织的长远规划
B．组织的当前绩效
C．竞争者的当前绩效及标杆
D．竞争者的预测绩效及标杆

单项选择题组合音响的音质属于( )。

A．物理特性
B．感官特性
C．人体功效特性
D．功能特性

单项选择题质量管理活动所研究的基本单元是( )。

A．产品
B．过程
C．系统
D．组织意识

单项选择题关于ISO 9000:2000标准所给出的以过程为基础的质量管理体系模式，下列理解不正确的是( )。

A．基于过程方法，为满足顾客(和其他相关方)的需求提供产品，包括产品实现，管理活动，资源管理，测量、分析和改进四个过程
B．产品实现，管理活动，资源管理，测量、分析和改进四个过程构成了一个质量管理控制方法，GB/T 19001—ISO 9001:2000标准按该体系提出了控制要求
C．产品实现，管理活动，资源管理，测量、分析和改进这四个过程分别可以依据实际情况分为更详细的过程
D．PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升

单项选择题顾客满意与否取决于( )与所接受产品状况的比较。

A．产品制造商对产品所做出的承诺
B．产品本身的质量及价值
C．顾客的价值观和期望
D．顾客对产品的要求

单项选择题物美价廉、物有所值反映了质量的( )特性。

A．经济性
B．广义性
C．时效性
D．相对性

单项选择题关于ISO 9000:2000标准给出的以过程为基础的质量管理体系模式所确定的四个过程，下列说法不正确的是( )。

A．四个过程形成一个螺旋上升的开环
B．四个过程以产品实现过程为主过程，对过程的管理构成管理过程
C．产品实现过程为主过程
D．对实现过程的测量、分析和改进构成支持过程