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单项选择题

下列各项属于内部顾客的是( )。

A．委托人
B．消费者
C．产品组装部门
D．零售商

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热门试题

单项选择题关于休哈特所提出的控制图理论的基本思想，下列说法不正确的是( )。

A．在一切制造过程中所呈现出的波动有稳定分量和间断波动两个分量
B．由过程内部引起的波动称为偶然波动，由可查明原因引起的波动称为异常波动
C．制造过程中所出现的两类分量均可用有效方法加以发现，并可被剔去
D．基于3σ限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来

单项选择题组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，预测关键绩效与( )相比较。

A．组织的长远规划
B．组织的当前绩效
C．竞争者的当前绩效及标杆
D．竞争者的预测绩效及标杆

单项选择题组合音响的音质属于( )。

A．物理特性
B．感官特性
C．人体功效特性
D．功能特性

单项选择题质量管理活动所研究的基本单元是( )。

A．产品
B．过程
C．系统
D．组织意识

单项选择题关于ISO 9000:2000标准所给出的以过程为基础的质量管理体系模式，下列理解不正确的是( )。

A．基于过程方法，为满足顾客(和其他相关方)的需求提供产品，包括产品实现，管理活动，资源管理，测量、分析和改进四个过程
B．产品实现，管理活动，资源管理，测量、分析和改进四个过程构成了一个质量管理控制方法，GB/T 19001—ISO 9001:2000标准按该体系提出了控制要求
C．产品实现，管理活动，资源管理，测量、分析和改进这四个过程分别可以依据实际情况分为更详细的过程
D．PDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升

单项选择题顾客满意与否取决于( )与所接受产品状况的比较。

A．产品制造商对产品所做出的承诺
B．产品本身的质量及价值
C．顾客的价值观和期望
D．顾客对产品的要求

单项选择题物美价廉、物有所值反映了质量的( )特性。

A．经济性
B．广义性
C．时效性
D．相对性

单项选择题关于ISO 9000:2000标准给出的以过程为基础的质量管理体系模式所确定的四个过程，下列说法不正确的是( )。

A．四个过程形成一个螺旋上升的开环
B．四个过程以产品实现过程为主过程，对过程的管理构成管理过程
C．产品实现过程为主过程
D．对实现过程的测量、分析和改进构成支持过程

单项选择题特性是指可区分的特征，下列特征属于功能性特征的是( )。

A．机械性能
B．气味
C．可靠性
D．飞机的最高速度

单项选择题将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。这反映了质量管理八项原则中的( )。

A．过程方法
B．目标管理
C．管理的系统方法
D．持续改进