华侨丢失护照和签证的正确处理是( )。

多项选择题导游在完成接待任务的过程中，必须遵循一些基本的服务原则，其中最为重要的是( )。

多项选择题一个20人的英国旅行团在H市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺之后，王小姐向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我的好友，商品价廉物美。”在珍珠馆，一位叫珍妮的女士对标价4000元的珍珠项链产生兴趣，王小姐立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。次日出发前，珍妮手持前一天所购买项链，要求王小姐帮其退还，说：“内行人说它是残次品”。王表示不能退换。 对于以上案例分析正确的是( )。

多项选择题消除游客不良情绪的方法有( )。

多项选择题对于错接的说法，不正确的是( )。

多项选择题出发前，全陪应与地陪电话联络，了解目的地( )等情况，并及时向地陪通报有关事宜。

多项选择题属于全陪服务准备工作的是( )。

多项选择题民航运输主要有( )这几种飞行形式。

单项选择题领队与游客发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是( )。

单项选择题取庄子《逍遥游》之意，喻为“鲲鹏展翅”的是( )航空公司的航徽标志。

单项选择题语调是指讲话时句子里语音高低升降的配置，表现为说话的腔调。在口语表达中，语句都有一定的语调。不同的语调可以表达不同的情感。例如：( )可以表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。