领队与游客发生矛盾时，地陪一般应采取的态度是( )。

单项选择题取庄子《逍遥游》之意，喻为“鲲鹏展翅”的是( )航空公司的航徽标志。

单项选择题语调是指讲话时句子里语音高低升降的配置，表现为说话的腔调。在口语表达中，语句都有一定的语调。不同的语调可以表达不同的情感。例如：( )可以表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。

单项选择题导游应该做好预防游客中暑的工作，预防措施正确的是( )。 ①注意旅游途中的住处和临时休息环境、条件，要有通风和降温的设施；②提醒游客随身携带防暑物品；③夏季中午气温高时不要带游客在太阳底下长时问游览；④提醒老人和小孩，夏天最好不要外出；⑤导游要准备一些防暑药物．以备游客的需要

单项选择题( )具有各单项服务明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活的特点。

单项选择题当伞陪(或领队)手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪要及时( )。

单项选择题在旅游过程中发生泥石流灾害，正确的逃生方法是( )。

单项选择题全陪、地陪和领队之间建立良好关系的前提是( )。

单项选择题在( )的情况下，导游应该劝阻游客自由活动。

单项选择题某导游带团游览黄山后，用“奇松、怪石、云海、温泉”来概括它的特色。该导游此时所用的导游讲解方法是( )。

单项选择题有一位美国游客在中国游览时丢失了护照，则该游客应在( )办理补办护照手续，然后再在( )重新办理签证。