下列各项不属于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的共同思想基础的是( )。

单项选择题顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的( )。

A．分层
B．划分
C．细分
D．分类
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单项选择题与顾客接触是顾客关系管理的主要内容之一，与顾客接触的方式不包括( )。

A．销售渠道
B．呼叫中心
C．企业网站
D．广告媒体
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