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单项选择题

根据GB/T 19000的定义，关于产品的陈述错误的有( )。

A．产品是指过程的结果
B．产品有四种通用类别
C．四种通用类别的区分取决于其主导成分D．每种产品中只能包含一种具体的类别
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热门试题

单项选择题下列关于服务质量特性的说法，正确的是( )。

A．可靠性，体现为员工具有的知识、礼节及表达自信和可信的能力
B．保证性，体现为准确履行服务承诺的能力
C．响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D．有形性，体现为服务所使用的设备、设施、人员的外表