A．可靠性，体现为员工具有的知识、礼节及表达自信和可信的能力B．保证性，体现为准确履行服务承诺的能力C．响应性……

多项选择题我国计量法规体系是由( )构成。

多项选择题关于顾客满意，以下陈述正确的是（）。

A．是顾客对其要求已被满足程度的感受
B．是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态
C．满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数
D．顾客满意是顾客忠诚的必要条件
E．如果顾客产生抱怨就表明不会再购买

多项选择题关于我国标准体制，以下提法错误的是（）。

A．我国国家标准由国务院标准化行政主管部门审批发布
B．行业标准在相应的国家标准实施后，仍可继续施行
C．地方标准代码由地方行政区划前两位数、顺序号和年号组成
D．我国只有国家标准，分为强制性标准和推荐性标准
E．企业标准由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准发布

单项选择题规定组织质量管理体系的文件是( )。

单项选择题下列备选项中属于《卓越绩效评价准则》“七大类目”的是( )。

单项选择题通过对产品或服务要求的转化，确定输出要求，从而对过程进一步提出要求，才能保证顾客要求的实现，下列关于“要求”的陈述，比较好的是( )。

单项选择题保证质量、满足要求是( )的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。

单项选择题组织的质量方针须由( )正式发布。

单项选择题下列不属于以过程为基础的质量管理体系模式的是( )过程。

单项选择题有关全面质量管理的含义，下列论述错误的是( )。