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多项选择题

全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、( )或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

A．员工
B．供方
C．合作伙伴
D．政府
E．认证机构

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热门试题

多项选择题质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括( )。

A．制定质量方针和质量目标
B．管理体系评审
C．实施质量策划和质量控制
D．实施质量保证和质量改进
E．质量实施监督

多项选择题管理的主要职能有计划、( )。

A．组织
B．领导
C．沟通
D．控制
E．决策

多项选择题管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，下列理解正确的有( )。

A．计划确立组织目标，制定实现目标的策略
B．组织确定组织机构，分配人力资源
C．领导激励并管理员工，组建团队
D．控制评估执行情况，控制组织的资源
E．控制评估执行情况，实现组织目标

多项选择题卓越绩效评价准则七类目中有关过程的类目包括( )。

A．领导
B．资源
C．经营结果
D．过程有效性结果
E．战略

多项选择题下列各项属于硬件质量特性的内在特性的有( )。

A．结构
B．性能
C．气味
D．化学成分
E．美观

多项选择题软件质量特性包括( )。

A．功能性
B．可靠性、易使用性
C．效率
D．可维护性
E．移情性

多项选择题质量保证要求即顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任，证实的方法可包括( )。

A．供方的合格声明
B．提供形成文件的基本证据
C．提供由其他顾客认定的证据
D．提供经国家认可的认证机构出具的认证证据
E．供方自己认定的证据

多项选择题卓越绩效评价准则框架模型图中“过程：方法—展开—学习—整合”和“结果”两个箭头框图表达的逻辑为( )。

A．过程旨在结果
B．结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向
C．将卓越绩效评价作为一个过程来分析和管理
D．卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果
E．只有那些经过卓越过程取得卓越结果的组织才是真正卓越的组织

多项选择题抓住顾客的心声的方式主要有( )。

A．针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多
B．在某种类型的事件后进行事务调查
C．从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出
D．积极地联系顾客
E．多开展优惠活动

多项选择题质量概念中的“要求”指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望，下列对其说法正确的有( )。

A．明示的可以理解为是规定的要求
B．通常隐含的是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的
C．必须履行的是指法律法规要求的或有强制性标准要求的
D．要求可以由不同的相关方提出，一般而言，不同的相关方对同一产品的要求大致是相同的
E．在所有的要求中，组织应更加重视顾客的要求