引起旅游者投诉的客观原因有（）。

多项选择题以下旅游活动由社会动机激发的有（）。

A．到俄罗斯进行贸易洽谈
B．河北籍台湾同胞回故乡探亲访友
C．返城知青到当年插队地重游
D．到北戴河进行气功疗养
E．到白洋淀度假休息

多项选择题导游交际的作用主要体现在（）。

A．获得更多的信息
B．调节导游人员与周围环境的关系
C．增进与旅游者的情感交流
D．促进导游人员人格的完善
E．完全消除服务缺陷带来的负面影响

多项选择题以下关于态势语言的说法正确的是（）。

A．态势语是以人的动作、表情、服饰等来传递信息的一种有声伴随语言
B．手势语是通过手及手指所传递的信息
C．世界各国都以点头表示肯定，摇头表示否定
D．姿态语是身体在某一场合中以静态和动态姿势所传递的信息
E．目光语是通过视线接触所传递的信息

多项选择题旅游团就餐时，地陪的服务应包括（）。

A．简单介绍餐馆及其菜肴的特色
B．引导旅游者到餐厅入座
C．介绍餐馆的有关设施
D．向旅游者说明酒水的类别
E．解答旅游者在用餐过程中的提问

多项选择题地陪送站前的准备工作包括（）。

A．商定人员集合、出发时间
B．及时集中收取证件
C．落实好叫早和早餐
D．协助饭店结清与旅游者的有关账目
E．核实离站交通票据