单项选择题下列各项中,主要结果是识别顾客满意度驱动因素的评估模型的工作是( )。
单项选择题测量与评价顾客满意的核心内容是确定( )。
单项选择题顾客的价值观决定了其要求或期望值,而组织提供的产品和服务形成可感知的效果,顾客要求或期望值决定了( )。
单项选择题Kano模型中,质量特性与顾客满意度呈直线关系时的质量称为()。
A.理所当然质量 B.一元质量 C.魅力质量 D.基线质量
单项选择题“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”称为( )。
单项选择题顾客满意度测量指标体系结构采用( )。
单项选择题在顾客分类中,按( )情况可将顾客划分为内部顾客和外部顾客。
单项选择题顾客期望的形成不仅同先前的经验有关,而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有:标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是( )。
单项选择题某类质量特性若不充足时,顾客不满意,充足时,顾客就满意。越不充足,越不满意,越充足越满意。该类质量特性在Kano模型中被称为( )。
单项选择题在顾客满意度测量指标体系中,与产品有关的指标中通常不包括( )。