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单项选择题

质量管理八项原则的适用范围是( )。

A．制造业
B．服务业
C．所有的产品和组织
D．产品质量管理

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热门试题

单项选择题关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是( )。

A．绩效指标对顾客而言必须是重要的
B．绩效指标必须能够控制
C．绩效指标是由组织定义的
D．绩效指标必须是具体和可测量的

单项选择题持续改进的实质是一种( )的循环。

A．统计技术
B．PDCA
C．连续评价
D．自我评价

单项选择题对企业来说，与它有投资借贷关系的银行是它的( )。

A．外部顾客
B．目标顾客
C．潜在顾客
D．相关方

单项选择题( )是质量管理的基本原则，也是现代营销管理的核心。

A．领导作用
B．以顾客为关注焦点
C．全员参与
D．基于事实的决策方法

单项选择题石川馨认为推行日本的质量管理是经营思想的一次革命，下列不属于其内容的是( )。

A．质量第一，面向消费者
B．下道工序是顾客，用数据、事实说话
C．尊重人的经营，机能管理
D．全员参与，过程方法

单项选择题PDCA循环也可称作( )。

A．朱兰环
B．戴明环
C．石川环
D．甘特环

单项选择题银行对顾客有效的保密性要求，属于( )。

A．明示的要求
B．通常隐含的要求
C．必须履行的要求
D．法律规定的要求

单项选择题过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供( )。

A．目标
B．导向
C．方向
D．路径

单项选择题从管理职能的作用看，下列说法正确的是( )。

A．计划是手段
B．组织是前提
C．控制是保证
D．领导是关键

单项选择题关于GB T 19580《卓越绩效评价准则》，下列说法正确的是( )。

A．规定了组织卓越绩效的评价要求
B．对GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》的内容作了详细说明
C．为组织追求卓越提供了实施指南
D．为组织的标准化活动提供了指南