单项选择题

A．绩效指标对顾客而言必须是重要的B．绩效指标必须能够控制C．绩效指标是由组织定义的D．绩效指标必须是具体和可……

关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是( )。

A．绩效指标对顾客而言必须是重要的
B．绩效指标必须能够控制
C．绩效指标是由组织定义的
D．绩效指标必须是具体和可测量的

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