服务质量是指服务活动的满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（）上。

单项选择题质量管理需要对产品或服务的形成过程、消费过程等进行全过程的控制，其中（）阶段的质量管理将质量控制工作从厂内延伸到厂外。

A．设计
B．制造
C．辅助服务
D．使用

单项选择题出租人从租赁公司或制造厂租进设备，然后再租给其他用户的行为，称为（）。

A．直接租赁
B．转租赁
C．回租
D．制度租赁

单项选择题在企业的生产控制中，（）生产条件下，采用提前法进行生产过程的控制和调节。

A．连续
B．成批
C．单件
D．小批

单项选择题在企业物流中，相对而言，（）可以看成是物流管理的软件要素，其他要素可以看成是硬件要素。

A．保管
B．运输
C．信息处理
D．配送

单项选择题下列关于劳动争议处理的说法，错误的是（）。

A．劳动争议发生后，当事人应当协商解决
B．当事人不愿协商或者协商不成的可以向本单位调解委员会申请调解
C．当事人可不经调解，直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁
D．调解不成也可以直接向人民法院提起诉讼