单项选择题过程之间的相互作用主要体现在( )和过程的输出与下一个过程或几个过程的输入的关系两个方面。
单项选择题顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是( )。
单项选择题某企业根据产品适合顾客需要的程度来判定产品质量是否合格，在这里质量的概念是( )。
单项选择题作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是( )。
单项选择题20世纪初出现的“科学管理运动”的代表人物是( )。
单项选择题朱兰关于质量的主要观点是( )。
单项选择题关于石川馨对全面质量管理的认识，下列说法不正确的是( )。
单项选择题适用性质量概念，要求人们从( )和满足程度两个方面去理解质量的实质。
单项选择题飞机的正误点属于服务质量特性中的( )。
单项选择题符合性的质量概念指的是符合( )。
