服务质量评价时，最基本的依据包括（）。

多项选择题按照时间顺序，可把顾客服务划分为（）。

A．一体化服务
B．售前服务
C．售中服务
D．售后服务

多项选择题终端销售管理须做到（）。

A．选择适宜的终端类型
B．争取店方的合作
C．增加人力的支持
D．提高促销的整体配合

多项选择题顾客有了购买欲望时，往往会发生一些购买信号，下列属于购买信号的是（）。

A．主动阐述自己对这种商品的了解和评价
B．主动热情地将推销员介绍给负责人
C．身体靠近推销员
D．对推销员的接待档次提高

多项选择题常见的谈判策略包括（）。

A．混水摸鱼策略
B．疲劳轰炸策略
C．以退为进策略
D．走马换将策略

多项选择题在进行报价解释时必须遵循的原则是（）。

A．不问不答
B．有问必答
C．避虚就实
D．能言不书