A．折中调和策略 B．投石问路策略 C．旁敲侧击策略 D．化整为零策略
多项选择题服务质量评价时，最基本的依据包括（）。
A．有形因素 B．反应 C．服务人员的投入 D．服务保证
多项选择题按照时间顺序，可把顾客服务划分为（）。
A．一体化服务 B．售前服务 C．售中服务 D．售后服务
