多项选择题
方针目标的制定依据主要应包括( )。
A.市场需求和竞争对手情况
B.企业中长期发展规划和质量方针
C.上一年度未实现的目标及存在的问题
D.国家法律法规和相关政策
E.现有的组织结构
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试题
多项选择题
如果在改进现有产品市场营销方面能够增强顾客忠诚度,那么反映顾客忠诚度标志的是( )。
A.顾客满意地购买
B.顾客自己是回头客
C.顾客说服亲朋好友购买
D.顾客通过购买过程的服务提高了满意度
E.顾客主动与生产者沟通对产品的意见或建议
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多项选择题
信息传递过程大体由( )环节组成。
A.信息分析
B.信道
C.信源
D.信宿
E.信息利用
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多项选择题
下述关于质量特性的相关陈述,正确的是( )。
A.固有特性是指可区分的特征
B.质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性
C.产品质量特性是内在的、外在的、经济的和商业的特性,不是固有特性
D.根据对顾客满意的影响程度对质量特性分类管理
E.质量的适用性建立在质量特性基础之上
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