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多项选择题

如果在改进现有产品市场营销方面能够增强顾客忠诚度，那么反映顾客忠诚度标志的是( )。

A．顾客满意地购买
B．顾客自己是回头客
C．顾客说服亲朋好友购买
D．顾客通过购买过程的服务提高了满意度
E．顾客主动与生产者沟通对产品的意见或建议
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热门试题

多项选择题信息传递过程大体由( )环节组成。

A．信息分析
B．信道
C．信源
D．信宿
E．信息利用

多项选择题下述关于质量特性的相关陈述，正确的是( )。

A．固有特性是指可区分的特征
B．质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性
C．产品质量特性是内在的、外在的、经济的和商业的特性，不是固有特性
D．根据对顾客满意的影响程度对质量特性分类管理
E．质量的适用性建立在质量特性基础之上