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多项选择题

A.设施的完好程度 B.酒店财物的差错率 C.服务用语的文明程度 D.报警器的正常工作率E.火车的正误点以下属……

以下属于反映服务质量特性的是( )。

A.设施的完好程度
B.酒店财物的差错率
C.服务用语的文明程度
D.报警器的正常工作率
E.火车的正误点
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