下列关于产品组合的说法中，正确的是（）。

多项选择题在市场营销学中，市场的大小取决于那些（）的人数。

A．有某种需要
B．拥有使别人感兴趣的资源
C．愿意以这种资源来换取其需要的东西
D．处于一定的市场环境

多项选择题市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求 的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括（）。

A．有某种需要和欲望的人
B．拥有使别人感兴趣的资源
C．为满足需要的购买能力
D．购买欲望

单项选择题在商品贮运过程中，为了引起作业人员的注意，怕震易碎商品的运输包装上应张贴的图示标志为（）。

A．张开的雨伞
B．高脚酒杯
C．太阳
D．温度计

单项选择题对每一起客户投诉及其处理都要做出详细的记录，为以后更好地处理客户投诉提供参考，这属于处理客户投诉的（）原则。

A．有章可循
B．及时处理
C．分清责任
D．留档分析

单项选择题下列说法不正确的是（）。

A．现代营销观念认为，企业要通过不断满足顾客的需要来达到获取利润的目的
B．客户投诉是绝对可避免的
C．如何处理客户投诉，直接关系到能否更好地满足顾客的需要，影响到企业利润的实现
D．出现客户投诉并不可怕，问题的关键在于如何看待与处理它