A．有某种需要B．拥有使别人感兴趣的资源C．愿意以这种资源来换取其需要的东西D．处于一定的市场环境在市场营销学……

多项选择题市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求 的潜在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括（）。

A．有某种需要和欲望的人
B．拥有使别人感兴趣的资源
C．为满足需要的购买能力
D．购买欲望

单项选择题在商品贮运过程中，为了引起作业人员的注意，怕震易碎商品的运输包装上应张贴的图示标志为（）。

A．张开的雨伞
B．高脚酒杯
C．太阳
D．温度计

单项选择题对每一起客户投诉及其处理都要做出详细的记录，为以后更好地处理客户投诉提供参考，这属于处理客户投诉的（）原则。

A．有章可循
B．及时处理
C．分清责任
D．留档分析

单项选择题下列说法不正确的是（）。

A．现代营销观念认为，企业要通过不断满足顾客的需要来达到获取利润的目的
B．客户投诉是绝对可避免的
C．如何处理客户投诉，直接关系到能否更好地满足顾客的需要，影响到企业利润的实现
D．出现客户投诉并不可怕，问题的关键在于如何看待与处理它

单项选择题以下关于利用行政干预手段协助讨债的表述中，不正确的是（）。

A．当债权人和债务人同属一个系统时，用这种方法能收到良好效果
B．债务人的主管机关有权力命令或裁决债务人履行债务
C．讨债人在利用行政干预手段讨债时，最好把其当作一种主要手段，因为地方保护色彩在某些地区还十分严重
D．讨债人在决定是否通过该方法实现讨债目的之前，最好先调查一下主管机关的情况