单项选择题有的顾客买东西首先考虑耐用与否,而另一些顾客要求款式新颖,这反映了质量的( )。
单项选择题下列各项属于卓越绩效评价准则七大类目的是( )。
单项选择题下列关于“特性”的论述,错误的是( )。
单项选择题PDCA(策划—实施—检查—处理)循环是( )最早提出的。
单项选择题顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较,顾客的价值观决定了顾客要求或期望值,其期望值又称之为( )。