顾客满意程度应包括( )基本特性。

多项选择题我国参考美日欧国家评价优秀企业的经验，制定GB T 19580《卓越绩效评价准则》和GB Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》，其目的在于( )。

多项选择题建立质量方针和质量目标为组织提供了关注焦点，关于质量方针和质量目标之间的关系，下列说法正确的是( )。

多项选择题关于硬件产品的质量特性，陈述正确的有( )。

多项选择题“满足顾客要求”是指满足顾客的( )。

多项选择题质量管理是指在质量方面的管理指挥和控制组织协调的活动，它的主要活动包括( )。

多项选择题顾客可以直接观察或感觉到的服务质量特性是( )。

单项选择题下列表示计量单位的符号中，正确的是( )。

单项选择题当测量结果以代数和的方式与修正值相加之后，其系统误差的绝对值将( )。

单项选择题在对某产品质量特性检(试)验中，需要将检(试)验数据结果3657.75和25.71828修约至小数点后一位，正确的结果应该是( )。

单项选择题根据计量特点，测量结果是可重复、可再现、可比较的，是指计量的( )。