多项选择题

A．评定国家质量奖企业B．引导组织追求卓越绩效，提高质量，增强竞争优势C．用于组织自我学习，自我评价D．要求企……

我国参考美日欧国家评价优秀企业的经验，制定GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》，其目的在于( )。

A．评定国家质量奖企业
B．引导组织追求卓越绩效，提高质量，增强竞争优势
C．用于组织自我学习，自我评价
D．要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量
E．获得国际承认

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热门试题

多项选择题建立质量方针和质量目标为组织提供了关注焦点，关于质量方针和质量目标之间的关系，下列说法正确的是( )。

A．两者确定了共同的预期结果
B．帮助组织利用其资源达到预期结果
C．质量方针为建立评审质量目标提供了框架
D．质量目标应由最高管理者正式发布
E．质量目标要与质量方针和持续改进的承诺相一致

多项选择题关于硬件产品的质量特性，陈述正确的有( )。

A．色泽、气味等感觉特性
B．外形包装等外在特性
C．成本、维修时间等经济特性
D．结构性能等内在特性
E．交货期、保修期等商业特性

多项选择题“满足顾客要求”是指满足顾客的( )。

A．明示的要求
B．必须履行的需求或期望
C．通常隐含的要求
D．潜在的行规要求
E．不言自明的惯例要求

多项选择题质量管理是指在质量方面的管理指挥和控制组织协调的活动，它的主要活动包括( )。

A．制定质量方针和质量目标
B．质量策划
C．质量改进
D．建立客户关系管理
E．建立信息管理系统

多项选择题顾客可以直接观察或感觉到的服务质量特性是( )。

A．火车的正误点时间
B．酒店财物的差错率
C．服务人员的出勤率
D．服务等待时间长短
E．设施的完好程度