案例四：2005年7月，沈阳某旅行社接待了北京一家旅行社组织的来沈阳旅游的团队，该旅行社派出导游员小章作为地陪。在旅行浏览过程中，小章以计划中的两个景点人满为患为由，私自放弃了这两个景点的浏览活动，并一再向游客推荐了三个计划中没有的景点，对游客说，如果不浏览这三个景点，会留下很大的遗憾。在小章的极力鼓动下，大多数游客信以为真，同意了小章的意见，到了这三个景点后，该团成员集体向旅游行政管理部门投诉，要求给予经济赔偿并对导游员小章进行处罚。

导游员擅自增加或者减少旅游项目应受到的处罚是（）。

多项选择题导游员违反导游人员义务的主要表现是（）

A．擅自增加和减少旅游项目
B．欺骗旅游者消费
C．从旅游者获得不正当的利益
D．擅自变更旅游接待计划

多项选择题在本案例中，对这笔款项的处理应该是（）。

A．黄某承担相应的违约责任
B．黄某不承担违约责任
C． 旅行社无须退还给黄某
D．旅行社在扣除已发生的费用后把剩余款退还给黄某

多项选择题根据《合同法》规定，定金（） 。

A．是一种担保手段
B．不得超过主体合同标的额的20%
C．是一履行债务的行为
D．在当事人违约时加倍返还或无权要求返还

不定项选择黄某先交付的1200元是（）

A．定金
B．预付款
C．定金和预付款
D．定金或预付款

多项选择题导游员李某对游客王某等到人的搜身搜包行为（）。

A．应当予以拒绝
B．可以向当地派出所报案，如果他们不听劝阻的话
C．应当给予批评教育
D．可以不予理睬，不和他们一般见识

单项选择题游客王某等人对导游员李某搜身搜包的行为侵犯了李某的（）。

A．人身自由权
B．名誉权
C．财产权
D．肖像权

多项选择题根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》，旅行社把豪华空调旅游车改为普通长途客车应（）。

A．退还所付交通费与实际费用的差额
B．赔偿差额的20%违约金
C．赔偿差额的同额违约金
D．赔偿差额的2倍违约金

多项选择题此案中，旅游汽车发生故障耽误时间（）

A．属于不可抗力
B．不属于不可抗力
C．是意外事故
D．是旅行社的过错造成的

多项选择题《旅游安全管理暂行办法》可适用于（）。

A．旅游者
B．旅游景区景点
C．外国旅行社常驻机构
D．旅游娱乐场所

多项选择题被投诉旅行社的书面答复应包括（）。

A．争议解决途径
B．被投诉事由
C．责任及处理意见
D．调查核实过程和基本事实及证据