案例四：2005年7月，沈阳某旅行社接待了北京一家旅行社组织的来沈阳旅游的团队，该旅行社派出导游员小章作为地陪。在旅行浏览过程中，小章以计划中的两个景点人满为患为由，私自放弃了这两个景点的浏览活动，并一再向游客推荐了三个计划中没有的景点，对游客说，如果不浏览这三个景点，会留下很大的遗憾。在小章的极力鼓动下，大多数游客信以为真，同意了小章的意见，到了这三个景点后，该团成员集体向旅游行政管理部门投诉，要求给予经济赔偿并对导游员小章进行处罚。

导游员擅自增加或者减少旅游项目应受到的处罚是（）。

多项选择题导游员违反导游人员义务的主要表现是（）

A．擅自增加和减少旅游项目
B．欺骗旅游者消费
C．从旅游者获得不正当的利益
D．擅自变更旅游接待计划

多项选择题在本案例中，对这笔款项的处理应该是（）。

A．黄某承担相应的违约责任
B．黄某不承担违约责任
C． 旅行社无须退还给黄某
D．旅行社在扣除已发生的费用后把剩余款退还给黄某

多项选择题根据《合同法》规定，定金（） 。

A．是一种担保手段
B．不得超过主体合同标的额的20%
C．是一履行债务的行为
D．在当事人违约时加倍返还或无权要求返还

不定项选择黄某先交付的1200元是（）

A．定金
B．预付款
C．定金和预付款
D．定金或预付款

多项选择题导游员李某对游客王某等到人的搜身搜包行为（）。

A．应当予以拒绝
B．可以向当地派出所报案，如果他们不听劝阻的话
C．应当给予批评教育
D．可以不予理睬，不和他们一般见识