加强物业服务企业的公共关系能力建设，应掌握的要点有（）。

多项选择题物业服务企业可通过（）途径加强与业主的沟通。

A．主动上门了解业主
B．开展丰富多彩的社区文化活动
C．减免业主的物业管理费
D．有效的处理业主投诉
E．开辟各种宣传园地

多项选择题建立、维持和发展人际关系的方法包括（）。

A．提高知识素养，增强交往实力
B．真诚的赞扬和欣赏对方
C．回避批评
D．尽量迎合对方的兴趣
E．牢记对方的特点

多项选择题当朋友、同事发生错误时，应该及时指出，但又不能麻木批评对方，应该讲究一些批评的技巧，下列关于一些技巧表述中，正确的有（）。

A．要选择一个合适的场合，最好是选择一个公开场合
B．批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动
C．批语的口吻、语气宜委婉、商量，不宜直接、指责和训斥
D．批评要对人不对事
E．就一事论一事

多项选择题在建立、维持和发展人际关系的原则中，互惠互利原则包括（）。

A．利益上的互利
B．精神上的互利
C．物质上的互利
D．物质一利益上的互利
E．物质一精神上的互利

多项选择题影响人际吸引的主要因素有（）。

A．临近因素 
B．代价—酬赏理论 
C．互动频率因素 
D．互斥性原则 
E．首次效应