以下哪些是有温度的服务？（）

多项选择题中国工商银行服务规范体系的两个规范指（）。

A.制度规范
B.行为规范
C.态度规范
D.语言规范

多项选择题下列哪些特征疑似非法汇兑型地下钱庄洗钱？（）

A.账户交易金额（单笔或总额）与官方汇率接近
B.交易对手出现多名持港澳台通行证、外国护照开户的客户
C.预留地址虚构，电话号码过期或不存在
D.交易量小的账户突然频繁交易，交易前往往出现小额测试

多项选择题营造良好的服务文化氛围。利用班后业余时间可以通过什么途径学习？（）

A.公文系统
B.网络大学
C.网讯
D.深圳会计结算园地

多项选择题客户尽职调查中，客户背景调查结果可用于一段时期内多笔跨境交易业务的审核，并应持续更新客户信息。客户尽职调查报告有效期与客户背景信息调查有效期一致：（）。

A.高风险客户的背景信息调查结果有效期最长半年。
B.中风险客户背景信息调查结果有效期最长一年。
C.较低风险客户的背景信息调查结果有效期最长二年。
D.低风险客户的背景信息调查结果有效期最长三年。
E.当客户风险级别调整后，办理跨境业务时，对应的客户背景信息调查报告应及时重新出具。

多项选择题工商银行实行的是（）的管理模式。

A.统一法人
B.分支法人
C.授权经营
D.集中经营

多项选择题“工于至诚、行以致远”中“行”是指（），表明工行高效执行、协作共赢的行为和状态。

A.工行
B.执行
C.同行
D.行动

多项选择题工行文化发展可以分为（）三个阶段。

A.国有专业银行时期
B.国有商业银行时期
C.股份制商业银行时期
D.政策性银行时期
E.集团化国际化银行时期

多项选择题以下哪些机构属于人民银行“3号令”的适用范围？（）

A.货币经纪公司
B.贷款公司
C.保险公司
D.汽车金融公司

多项选择题代客操作行为包括（）。

A.代客办理账户开立
B.代为领用或使用网银证书
C.代客户买卖理财产品
D.代客户签名

多项选择题合规文化核心理念包括（）。

A.合规为本
B.全员有责
C.风险可控
D.稳健高效