代客操作行为包括（）。

多项选择题合规文化核心理念包括（）。

A.合规为本
B.全员有责
C.风险可控
D.稳健高效

多项选择题客户经理小王在对申请贷款的A公司进行主体资格审查过程中，发现该公司不符合贷款资料，于是他授意A公司虚构了相关资料，审查人小李未认真核实资料真实性，审核通过。后来A公司资金链断裂，贷款形成不良。上述行为违反了（）。

A.严禁弄虚作假
B.严禁尽调舞弊
C.严禁充当掮客
D.严禁失职渎职

多项选择题“工于至诚、行以致远”中“远”是指（），表明表明工行创新进取、基业长青的境界和追求。

A.长远
B.深远
C.高远
D.悠远

多项选择题工商银行在国有专业银行时期，提出了（）的“工行精神”

A.艰苦奋斗
B.求实创新
C.吃苦耐劳
D.顾全大局
E.团结奋进

多项选择题下列哪些是工行严禁的行为？（）

A.投资经商办企业
B.在企业兼（挂）职
C.为配偶、子女和亲友经商提供便利
D.按照规定为亲友经营的企业发放贷款

多项选择题（）工行合规文化的精髓。

A.合规为本
B.全员有责
C.稳健高效
D.风险可控

多项选择题目前，工商银行文化传播的新媒体渠道，主要包括（）。

A.网讯的企业文化园地
B.网站的社会责任专栏
C.“中国工商银行”微信公众号的“文化周刊”栏目
D.融e联公众号“文化工行”

多项选择题电子银行口令卡客户开通短信认证服务后，在网上银行进行支付时，工行会以短信形式将交易信息发给客户进行确认，客户收到短信后，应认真核对的内容包括（）。

A.手机短信的编号与网页显示的短信编号一致。
B.短信中显示的交易金额与网页显示的金额一致。
C.若进行转账交易，则短信中的收款账号尾号与网页显示的收款账号尾号一致。
D.短信中的动态密码与电子银行口令卡上对应的密码一致。

多项选择题以下哪些行为属于弄虚作假行为？（）

A.虚增经营业绩
B.人为调节指标
C.违规规避反交易
D.违规出具承诺

多项选择题发生客户投诉时的处理做法包括（）。

A.跟踪服务
B.安抚客户情绪
C.给出解决方案
D.征求客户意见
E.迅速隔离客户（营业厅）
F.充分道歉（如果必要）