A.提高CRM系统可用性B.为更好地赚取客户利润C.赢得客户认可D.将客户信息转换成竞争优势，提高决策的效率和……

单项选择题在客户关系生命周期的稳定期，以下属于企业激励客户忠诚的措施是（）。

A.特别对待计划
B.共同体计划
C.感情联络计划
D.常客奖励计划

单项选择题客户忠诚的行为特征是（）。

A.喜爱产品
B.赞美产品
C.重复购买
D.关心产品

单项选择题在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业做出最大贡献的时期。

A．客户潜在期
B．客户开发期
C．客户成长期
D．客户成熟期

单项选择题以销售人员为主导的企业CRM应用的关键是（）。

A.客户分析
B.销售能力自动化（SFA.
C.数据库营销
D.提高销售人员待遇

单项选择题企业级CRM系统的目标客户是（）。

A.全球企业或大型企业
B.外贸企业
C.小企业
D.小商铺

单项选择题客户忠诚的前提是（）。

A.产品低价格
B.产品高质量
C.客户满意
D.产品外观漂亮

单项选择题CRM理念源自（）。

A.知识管理
B.信息管理
C.供应链管理
D.关系营销

判断题在出库管理模块中，可以对订单做合并及拆分处理。

判断题仓库管理模块可以处理供应商或工厂的订单。

判断题在BOM中，有一种类型称为成本物料清单，在这物料清单上，除了最低层以外的每一层的成本值均为低层累积值。

判断题按标准成本计价的销售成本加上成本差异等于实际成本。

判断题库存中的物料被认为是按标准成本储存的资产。

判断题制造成本是制造企业在研制和制造产品过程中所花费的成本。

判断题运输管理模块将运输环节作为供应链的一部分。

判断题配方是定义流程式生产产品结构的一种方式，是一种产品的配料。