在客户进入之前，必须对该客户进行（）的分析，了解客户的决策过程和决策人，对影响客户决策的来源进行分析，清楚哪些渠道和来源将对关键决策流程中的关键人起影响作用，明确客户决策流程和客户是如何作出决策的，把握客户决策人之间的关系走向和支持走向，进而制定进入客户的策略和具体的客户关系建立策略，据此拟订和执行进入客户的行动计划。

单项选择题（）以连续变化的数据来分析。

A.计数值控制图
B.计量值控制图
C.定性控制图
D.连续值控制图

单项选择题在人员培训中，进行（），使员工能更快适应工作。

A.技能培训
B.心理培训
C.沟通技巧培训
D.业务培训

单项选择题（）适用于不合格品数、事故件数与缺陷数等的控制。

A.计量值控制图
B.定性控制图
C.定量控制图
D.计数值控制图

单项选择题一个完整的客户关系生命周期包括关系建立、发展、维持以及关系破裂四个阶段。关系建立是客户关系的孕育期，关系发展是客户关系的快速发展时期，关系维护是客户关系的成熟期，关系破裂是客户关系的逆转阶段。客户关系的发展具有（）

A.逾越性
B.不可逾越性
C.转移性
D.不可转移性

单项选择题“您回来了”是礼貌用语中的（）

A.称呼语
B.问候语
C.祝贺语
D.应答语