一个完整的客户关系生命周期包括关系建立、发展、维持以及关系破裂四个阶段。关系建立是客户关系的孕育期，关系发展是客户关系的快速发展时期，关系维护是客户关系的成熟期，关系破裂是客户关系的逆转阶段。客户关系的发展具有（）

单项选择题“您回来了”是礼貌用语中的（）

A.称呼语
B.问候语
C.祝贺语
D.应答语

单项选择题以下关于企业认识的服务和客户期望的服务之间差异的纠正措施说法正确的是（）

A.分析客户期望的可行性
B.进行市场调研，收集客户信息
C.确定客户需求之后完善服务质量标准
D.加强企业内部的信息沟通和有效合作

单项选择题培训作为企业的一项大计，应该选好培训种类和（），以发挥它应有的作用。

A.要求
B.人员
C.形式
D.方法

单项选择题在客户服务现场无论是客户服务管理人员，还是客户服务人员，都必须努力遵守（），并承担维护安全的义务。

A.安全服务操作规程
B.服务流程
C.服务标准
D.服务要求

单项选择题人口统计变量的内容不包括（）

A.职业
B.收入
C.价值观
D.性别