问卷调查法是调查者运用（）的问卷，利用书面回答的方式，向被调查者了解情况并收集信息的方法。

单项选择题专稿是通讯社按协议的要求，为（）新闻媒体提供的稿件。

A、一家
B、几家
C、所有有契约关系的
D、所有

单项选择题（）是指组织通过媒介发布与危机有关的信息，以尽量减少损失，及早控制事态、避免其进一步恶化，稳定受害者及其亲属的情绪等。

A、利用媒介
B、借助媒介
C、应对媒介
D、绕开媒介

单项选择题称谓礼是指交往接待时对对方的（）。

A、礼貌
B、礼节
C、称呼
D、仪式

单项选择题危机期间，回答来自员工亲属的询问时不应该（）。

A、注意礼貌和策略
B、引起猜测
C、表示对受害人及其亲属的同情、安慰和关心
D、如果一时无法提供确切的信息，可告诉对方稍后再答复

单项选择题编制公关活动预算的基础是（）。

A、有既定的项目计划
B、预测资源和费用
C、估算资源和费用
D、对市场行情的了解

单项选择题危机发生后，应该（）向组织的直属上级部门实事求是地报告。

A、在事情有了眉目后
B、被问起时
C、以最快的速度
D、尽量拖延

单项选择题危机发生的（），组织和有关公众获得的信息模糊不清，有时甚至前后矛盾。

A、初期
B、稳定期
C、抢救期
D、末期

单项选择题（）特征是创意的核心。

A、个性
B、共性
C、社会
D、文化

单项选择题危机发生后，应将危机事件的真相、制定的处理危机的基本原则、方针、程序和对策等（）通告全体员工。

A、不
B、通告媒体的同时
C、媒体发布后再
D、通告媒体之前

单项选择题访谈法是调查者依据（）与调查对象直接交谈，收集语言资料的方法，是一种口头交流式的调查方法。

A、调查目的
B、调查手段
C、调查提纲
D、调查报告