以下关于职业素质基本特征的说法，正确的有哪些？（）

多项选择题根据职业素质内容的分类，以下哪些方面会体现员工的整体形象和面貌？（）

A.性格
B.气质
C.风度
D.智力

多项选择题珠宝首饰的摆放与消费心理密切相关，以下基于此的说法中正确的有哪些？（）

A.对大多数中、小件珠宝首饰的摆布高度一般不应低于0.8m
B.据相关研究表明，顾客进店后无意环视的高度约为0.7~1.7m，上下幅度约为1m左右，同时与人的视线本身大约成30°角以内摆放的珠宝首饰最容易被顾客感受到
C.以一般人的身高为标准，从腹部到头顶的高度范围内，是珠宝首饰摆布最为理想的有效高度
D.在摆布大件珠宝首饰时，商家应把珠宝首饰摆放在高于地面6~12cm的地床上

多项选择题语言是销售的关键武器，营业员如何在销售中正确运用语言的艺术？（）

A.学会说不：销售过程中，适当的让步是销售的有力手段，营业员要一边让步，一边说“不”，使让步的幅度和可能性越来越小
B.说话有分寸：在向顾客做出承诺之时，即使是非常有把握的事，也应尽量给自己留有余地，以防万一
C.专业术语：在珠宝销售过程中，营业员运用越多的专业术语越好
D.精神状态：珠宝销售人员由于工作不定时，很容易得胃病。我们建议销售员抓紧时间进食，少食多餐

多项选择题珠宝首饰营业员在服务顾客时，以下哪些行为举止是不当的？（）

A.在上班时间营业员在办公区域饮食进餐
B.不在工作时间与同事闲聊
C.不论对待什么样的顾客，营业员都应诚心诚意地笑脸相迎
D.在于顾客沟通过程中产生误会，与顾客顶嘴吵架

多项选择题营业员在拿递珠宝首饰的过程中需要注意什么？（）

A.动作敏捷
B.轻拿轻放
C.突出首饰特点
D.按需取货

多项选择题珠宝首饰摆布顺序、空间利用与消费心理密切相关，基于此以下说法中哪些是正确的？（）

A.专业性强、购买频率高的珠宝首饰，应摆放在楼上或珠宝店深处
B.按照一般顾客行走的习惯，珠宝首饰摆布时，以顺时针顺序为好
C.在进出口分道的珠宝店，较重、易碎、怕压的珠宝首饰摆放在出口附近
D.按照一般顾客行走的习惯，珠宝首饰摆布时，以逆时针顺序为好

多项选择题以下陈设方法中哪些属于展览陈列的方法？（）

A.依材料分类陈列
B.依种类分类陈列
C.线型陈列法
D.特写陈列法

多项选择题顾客购买珠宝的过程中，心理活动的全过程包括认识过程、情绪过程和意志过程，以下关于它们的说法正确的有哪些？（）

A.认识过程是顾客购买行为的基础，是心理活动三个过程中的基本过程
B.情绪过程是顾客购买行为的基础，是心理活动三个过程中的基本过程
C.情绪过程一般表现为积极的情绪、消极的情绪和双重的情绪
D.意志过程的特点是对人的行动起到发动和制止两个方面的调节作用

多项选择题营业员在附加推销的过程中，以下哪些注意事项是正确的？（）

A.切忌追问顾客不购买原因
B.如顾客不购买，千万不能有不悦的表情
C.对不购买产品的顾客态度冷漠
D.热情送客，关怀备至

多项选择题当情绪激动的顾客前来投诉时，珠宝企业应如何做？（）

A.撤换当事人
B.请一位店方人员充当调解人，这位调解人最好是有经验、有人缘的高级主管
C.改变沟通场所
D.改变时间